當(dāng)一枚RICHARD MILLE(理查米爾)腕表從瑞士工坊抵達(dá)藏家腕間,品牌的服務(wù)故事才剛剛開始。這個以“腕上一級方程式”為標(biāo)簽的高端制表品牌,不僅以碳纖維、彩色金屬陶瓷等創(chuàng)新材質(zhì)顛覆行業(yè)認(rèn)知,更憑借一套貫穿全球的“隱藏服務(wù)體系”,重新定義了奢侈品售后服務(wù)的價值標(biāo)準(zhǔn)。

“3+2保修”:超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾

在高端腕表界,保修政策往往是品牌服務(wù)的試金石。RICHARD MILLE創(chuàng)新推出業(yè)內(nèi)獨(dú)有的“3+2保修理念”,重新定義了高端腕表的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

每位購入RICHARD MILLE腕表的顧客,在前三年可享受免費(fèi)保修服務(wù)。只要在這三年內(nèi)正確保養(yǎng)腕表,保修期將自動延長兩年,實(shí)現(xiàn)五年全面保障。

這一政策源于品牌對機(jī)械時計的深刻理解——腕表如同頂級賽車,需要專業(yè)的定期養(yǎng)護(hù)。

“腕表相當(dāng)于一臺精密儀器,正因如此,亦需像賽車一樣需要采用與此類高品質(zhì)機(jī)械相同的養(yǎng)護(hù)方式。”品牌在其官方說明中如此解釋。

嚴(yán)苛至微米:RICHARD MILLE的維修標(biāo)準(zhǔn)

走進(jìn)RICHARD MILLE瑞士工坊,一枚返修腕表開啟的是一場長達(dá)數(shù)周的重生之旅。每枚腕表需經(jīng)歷六大嚴(yán)苛流程:檢查、評估、翻新、修理、測試與二次檢驗(yàn),不容絲毫差錯。

即使有時腕表只是送來進(jìn)行快速而基本的維修檢查,且沒有發(fā)現(xiàn)問題,我們?nèi)孕枰?個星期來精準(zhǔn)調(diào)校腕表時間,然后才會將它交還給客戶。

最令人驚嘆的是表殼翻新工藝。根據(jù)材質(zhì)不同——金屬、特殊鍍層或碳纖維復(fù)合材料,技師采用截然不同的處理方案。

即便是一道微小劃痕,也可能需要完全拆解表殼,進(jìn)行鍍層去除、重新拋光和二次鍍層。

全球網(wǎng)絡(luò):本地化與中央工坊的無縫銜接

RICHARD MILLE在全球構(gòu)建了聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擁有瑞士總部認(rèn)證的制表師分布在上海、香港、巴黎、新加坡等旗艦店,這些本地專家能解決80%的常見問題。

而剩余20%的復(fù)雜情況,仍需送回瑞士“心臟”——勒布勒勒制表廠。

這些遍布全球的制表師都經(jīng)過制表廠的制表師親自培訓(xùn),以提供相同水平的專業(yè)知識。他們定期參加維修復(fù)雜及技術(shù)腕表的培訓(xùn),不斷精進(jìn)他們的相關(guān)知識與技能。

所有維修腕表在出廠前需經(jīng)歷終極考驗(yàn):100小時動力儲存測試、高低水壓雙重防水檢測,以及模擬日常佩戴的多角度校時。

數(shù)字化未來:區(qū)塊鏈技術(shù)賦能保修體系

RICHARD MILLE不斷推進(jìn)保修體系的數(shù)字化進(jìn)程。品牌向各位腕表所有者正式推出全數(shù)字化質(zhì)保平臺,以取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)擔(dān)保。

該平臺系統(tǒng)基于區(qū)塊鏈技術(shù),確保每一件作品均為原裝正品,且來源均可追溯。

通過這一平臺,腕表所有者可獲取詳細(xì)的腕表信息和使用說明、在本品牌任意一間專賣店進(jìn)行預(yù)約、安全轉(zhuǎn)讓腕表所有權(quán),亦可在腕表丟失或遭竊后及時掛失。

RICHARD MILLE通過完善的售后體系,在高端腕表的整個生命周期都保持掌控力。當(dāng)佩戴者抬起手腕欣賞那枚精密機(jī)械時,看不見的是跨越五大洲的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、瑞士認(rèn)證制表師的守候,以及每滴潤滑油中蘊(yùn)含的微米級承諾。

這一切,使得RICHARD MILLE的售后不僅是一項(xiàng)服務(wù),更成為品牌核心價值的體現(xiàn)。