對奔赴在一線的查勘理賠人員來說，我們習(xí)慣的“朝九晚五”坐在辦公室并不是他們工作的常態(tài)，無論是半夜還是雨雪天氣，只要有客戶出險，他們永遠(yuǎn)第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行查勘工作。在他們眼里，苦和累并不算什么，這些都只是成長所需要經(jīng)歷的磨礪與挑戰(zhàn)。

五一小長假將至，讓我們?yōu)樵趰彙皠谀！敝戮?

十年成長積累經(jīng)驗，專業(yè)是“加法”

自2008年1月加入平安產(chǎn)險以來，已經(jīng)過去了將近十年。平安產(chǎn)險山東分公司的財產(chǎn)險理賠人王永澤從剛大學(xué)畢業(yè)的楞頭帥小伙，成為兩個孩子的父親，也從職場“新兵”，成長為一名理賠經(jīng)驗豐富、專業(yè)知識過硬的財產(chǎn)險理賠人。

“說起從事財產(chǎn)險理賠工作，我真的很感謝龍彪經(jīng)理，當(dāng)初是他引領(lǐng)我進(jìn)入財產(chǎn)險理賠隊伍，并讓我更加深刻地認(rèn)識到保險的意義：雪中送炭、幫人度過難關(guān)……當(dāng)我們的客戶得到援助，而重獲‘新生’時，作為平安員工，心里的那種感受，真的非常喜悅和高興，心里也有一種莫名的成就感。”關(guān)于自己從事的工作，王永澤是這樣看待的。

大災(zāi)救援挽救損失，專業(yè)是“乘法”

2017年初，山東某大型國企發(fā)生母液循環(huán)泵泵軸斷裂事故，企業(yè)立即停工報案，平安產(chǎn)險山東分公司財產(chǎn)險理賠人王永澤第一時間趕赴事故現(xiàn)場查勘、定責(zé)、定損，經(jīng)咨詢美國原生產(chǎn)廠商，維修報價高達(dá)879萬元。

一方面是高額的維修費用，另一方面是停產(chǎn)帶來的難以估量的生產(chǎn)損失，企業(yè)負(fù)責(zé)人陷入兩難抉擇。王永澤憑借豐富的賠案經(jīng)驗，主動與之溝通，安撫企業(yè)負(fù)責(zé)人，本著“安心、簡單、溫暖”的服務(wù)理念，積極利用平安的第三方維修平臺，在全國范圍內(nèi)尋找維修企業(yè)，協(xié)助企業(yè)制定維修方案，最終找到了維修質(zhì)量、速度均滿足企業(yè)要求的國內(nèi)某維修廠商，且該維修廠商報價僅160萬，不足美國原廠的1/5，幫助企業(yè)大幅降低損失，僅60天企業(yè)就收到了平安產(chǎn)險160萬的保險賠款。

“王永澤真是個‘急脾氣’，看現(xiàn)場及時又效率，還天天催我們，幫襯著準(zhǔn)備材料，材料提供了沒幾天賠款就到賬了，真是讓人驚喜!保險買平安就對了!”山東某大型國企保險負(fù)責(zé)人風(fēng)趣地評價道。

主動請纓支援“莫蘭蒂” 專業(yè)是“比最專業(yè)的人還專業(yè)0.01”

10年間，王永澤處理的理賠案件不計其數(shù)，直接或間接地幫助了很多人，獲得的好評更是數(shù)不勝數(shù)。

“印象最深的應(yīng)該就是前兩年的大災(zāi)支援吧，2016年廈門超強(qiáng)臺風(fēng)‘莫蘭蒂’、2015年寧波超強(qiáng)臺風(fēng)‘燦鴻’，遠(yuǎn)赴異地，遠(yuǎn)離家人，只為了更好地踐行保險的意義，踐行身為一名財產(chǎn)險理賠人的承諾。”王永澤在回憶印象最深的理賠經(jīng)歷時這樣回答道。

2016年9月，超強(qiáng)臺風(fēng)“莫蘭蒂”對廈門造成了嚴(yán)重破壞，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)102億元，百廢待興，各行各業(yè)急需恢復(fù)生產(chǎn)，保險公司的現(xiàn)場定損工作刻不容緩。王永澤決定主動請纓支援廈門，但由于此時王永澤的妻子已懷孕8個多月，還要獨自照顧6歲的大女兒，讓領(lǐng)導(dǎo)犯了難。經(jīng)王永澤再三要求，領(lǐng)導(dǎo)再三權(quán)衡，最終還是決定讓王永澤即刻啟程，馳援廈門。

在廈門，王永澤不分晝夜，連續(xù)查勘企業(yè)20多家，其中估損超1000萬元的就超2家，他以專業(yè)的理賠、敬業(yè)的態(tài)度贏得受災(zāi)客戶、廈門機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度評價。

財產(chǎn)險理賠工作特點是覆蓋面廣，專業(yè)性強(qiáng)，涉及各行各業(yè)、各種各樣的事故類型。專業(yè)為基，為了不斷提升自己，王永澤正在報考一級消防工程師，主攻火災(zāi)原因分析。

“得提升自己嘛，我的目標(biāo)就是比最專業(yè)的人還專業(yè)0.01，這樣才能更好地為客戶服務(wù)，讓理賠變得更簡單。”王永澤是這么說的，也一直是這么做的。