互聯網的觸角已蔓延至足療洗浴行業，這個中國最傳統的行業正醞釀著變革。4月21日-23日，美團點評休閑娛樂事業部與中國商業聯合會足沐浴專業委員會聯合舉辦大健康產業渤海論壇，共同探討新興商業模式下的中國足沐浴產業發展方向。與會期間，美團點評休閑娛樂事業部總經理司江華表示，中國的足療洗浴市場潛力巨大，在新一輪消費升級大背景下，足沐浴商家不僅要重新思考和把握消費者訴求，還要更新思路，從運營效率、營銷玩法和內容創新上做更多的嘗試。

司江華表示，在行業的變革之年，美團點評將深入商戶的全業務流程，充分利用平臺大數據資源優勢，挖掘個性化、場景化、定制化的需求，探索行業縱深服務，提升營銷精準度和運營管理效率，將服務及專業程度做到極致。為此，在足沐浴業，美團點評將首次推出“浴資票”等一系列智慧休閑洗浴場所產品，例如通過到店自助柜員機等，實現消費者線上預訂、到店領手牌、進店后消費，線下賬單關聯線上消費統計，出店一鍵點擊結算等，實現商戶門店一體化消費閉環;此外，美團點評還將向足沐浴商戶提供從金融產品支撐、網店運營、商品服務、營銷推廣、交易核算、財務管理的一整套行業解決方案。

在足沐浴等傳統行業，美團點評正嘗試和探索連接各行各業的B端用戶、賦能商家、深入到整個產業鏈中。4月15日，美團點評CEO王興公開表示，未來下半場最主要的三大方向應該是“上天、入地、全球化”。其中，“入地”即互聯網平臺不僅要做用戶端和傳統產業的連接，還要深耕產業鏈，提升效率降低成本，最終給客戶創造價值。

本次峰會上，美團點評還與中國商業聯合會沐浴專業委員會簽訂了戰略合作協議，致力于共同培養行業人才，幫助沐浴行業商家轉型，對行業創新型商家給予一定政策扶持。

美團點評首推“浴資票”產品

近年來，休閑生活消費迅速崛起，市場規模發展近8000億。據統計，美團點評收錄的全國足療按摩店約為30萬家，市場規模超過1500億;洗浴桑拿店約為10萬家，市場規模超過2000億。巨大的市場空間，伴著大健康的利好政策春風，越來越多的商家進入足沐浴行業，然而市場總量增速有限，市場競爭也愈發激烈。

在傳統的足沐浴業，營銷和運營的痛點讓足沐浴商戶始終無法打破發展的天花板，旺季生意火爆，接待能力有限，買單效率低下;淡季客源寥寥，接待能力富裕，急需新客。此外，線上運營模式也多以團購為主，營銷模式較為被動、模板化。業內人士分析，由于休閑浴場消費涉及到決策、到店、店內消費、支付、評論分享五大場景，各場景貫穿了不同的消費者接觸點，所以，要以此為切入點去改善洗浴行業服務效率，提升消費體驗。

針對這些問題，美團點評通過深耕細作并深入產業鏈各個環節，幫助傳統的足沐浴商戶轉型。其中，美團點評推出的“浴資票”產品和智慧洗浴中心的理念即是其中一二。

以往的足浴業團購不支持多商品購買，使用時還需提供團購券驗證;對于商戶而言，商品結構單一，無價格體系，維護成本高且驗證流程復雜。 “浴資票”產品上線后，消費者即使多人同行也購買方便，可能靈活選擇不同的商品套餐，大大提升了消費體驗;而對于商戶，“浴資票”則深度還原洗浴行業商品模型，方便建立完整、靈活的價格體系。商家可以根據不同人群和時間段，自主設置價格體系和不同的服務套餐，自主掌控運營權，還能簡化驗證流程，大大提升服務效率。

因此，美團點評的“浴資票”產品不僅可以幫助商戶提升旺季買單效率，擴大接待能力;還能取代單一的團購，用“門票+服務”不同類型的組合幫助商戶建立豐富靈活的定制化產品菜單，滿足不同客群需求，也能在淡季推陳出新，充分使用資源。

司江華介紹，“浴資票”產品目前已在上海部分商戶試點，反響熱烈，接下來，美團點評還將上馬自助購票出票機，打造智慧休閑洗浴場所。僅自助購票出票機一項就可以緩解商戶旺季的買單支付壓力，縮短單客戶支付結算接待時間，預計商戶日接待能力將提升30%。在此基礎上，未來智慧洗浴中心將實現消費者線上預定、到店領手牌、進店后消費，線下賬單關聯線上消費統計，出店一鍵點擊結算等，實現商戶門店一體化消費閉環，并建立商家自己的消費大數據庫。

除了建立智慧洗浴中心，美團點評還計劃為足沐浴業提供整套行業解決方案，為業內商戶提供從金融產品支撐、網店運營、商品服務、營銷推廣、交易核算到財務管理的一整套解決方案。

持續創新 深耕產業鏈

據了解，目前，美團點評的休閑娛樂與社區生活事業部已在立體化營銷、B端系統、大數據價值挖掘等多領域做了初步探索。以網上在線預約預訂為例，2016年6月，美團點評足沐浴業務上線了預訂項目，對于商戶，預訂產品可以隨時隨地管理庫存，還能分時營銷，提高商戶到店效率，解決商戶淡旺季資源分配問題，提升銷量。借助預訂更靈活的項目設置，更高效的預約確認流程，預訂整體交易占比迅速提升的同時，也促成了足療交易的整體增長。而開通預訂業務的商戶交易額對比未開通預訂業務的商戶交易額上漲超過15%。

司江華表示，美團點評的休閑娛樂與社區生活事業部已在立體化營銷、B端系統、大數據價值挖掘等多領域做了初步探索，在繼續強化預約預訂、獲客系統、會員管理、精準營銷、自促等后臺功能的基礎上持續創新，推動整個行業提升運營管理效率，提升用戶體驗。

美團點評休閑娛樂與社區生活事業部成立一年多來，業務范圍覆蓋全國1000座城市，月均活躍用戶突破1.2億人次，服務全國各地的休閑、養生、健身、娛樂、社區生活等近20余萬商家，每天產生意向消費者325萬，月均交易額超過6.8億。其旗下擁有“大健康”、“大玩樂”、“大社區”三大板塊，囊括足療按摩、運動健身、洗浴、KTV、密室、玩樂、醫療、寵物、生活服務等共計150個品類。